FAQ's

In diesem Online-Shop findest du ausgewählte Energie-Produkte, die unter der Marke OSRAM in Lizenz vertrieben werden. Dazu gehören Produkte für deinen mobilen Alltag, für Haushaltsgeräte, Fernbedienungen, Uhren, Spielzeug, Elektronikgeräte und viele weitere Anwendungen.

Ja. Die Energie-Produkte eignen sich sowohl für dich als privater Anwender als auch für gewerbliche Kunden, zum Beispiel für Büros, Werkstätten, Handel, Gastronomie, Facility Management oder den regelmäßigen Einsatz in technischen Geräten.

Die wichtigsten technischen Angaben findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dazu gehören je nach Produktart zum Beispiel Typ, Spannung, Kapazität, Verpackungseinheit, Kompatibilität, Anschlüsse oder Sicherheitshinweise.

Ja. Die Produkte werden unter der Marke OSRAM im Rahmen einer Markenlizenz angeboten. Der Shop wird nicht von der OSRAM GmbH betrieben. Verkäufer und Vertragspartner ist der im Impressum genannte Anbieter.

Die Produktabbildungen dienen deiner Orientierung. Geringfügige Abweichungen bei Verpackung, Design oder Darstellung können vorkommen. Maßgeblich sind die Angaben in der Produktbeschreibung.

Prüfe zuerst die Angaben auf deinem Gerät, im Batteriefach, auf der alten Batterie oder in der Bedienungsanleitung. Wichtig sind vor allem Produkttyp, Größe, Spannung, Kapazität und gegebenenfalls die empfohlene Bauform.

V steht für Volt und beschreibt die Spannung. mAh steht für Milliamperestunden und gibt die Kapazität an. Wh steht für Wattstunden und beschreibt die gespeicherte Energiemenge. Diese Werte helfen dir dabei, Produkte miteinander zu vergleichen und die passende Energiequelle auszuwählen.

In vielen Fällen ist eine höhere Kapazität unproblematisch, sofern Typ, Spannung, Bauform und Anschluss zu deinem Gerät passen. Entscheidend ist aber immer, welche Anforderungen der Gerätehersteller vorgibt.

Vergleiche die Angaben auf dem vorhandenen Produkt mit den technischen Daten im Shop. Falls du weiterhin unsicher bist, wende dich vor dem Kauf an unseren Kundenservice und halte möglichst die Gerätebezeichnung oder ein Foto der bisherigen Batterie beziehungsweise des Anschlusses bereit.

Lagere Energie-Produkte trocken, kühl und außerhalb direkter Sonneneinstrahlung. Vermeide Hitze, Feuchtigkeit, Frost und die Nähe zu Metallgegenständen. Bewahre Batterien und Knopfzellen immer außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Metallgegenstände wie Schlüssel, Münzen oder Werkzeuge können die Pole einer Batterie verbinden. Dadurch kann ein Kurzschluss entstehen. Das kann zu Hitzeentwicklung, Beschädigung oder im Extremfall zu Brandgefahr führen.

Beschädigte, verformte, ausgelaufene oder ungewöhnlich riechende Batterien, Akkus oder Powerbanks dürfen nicht weiterverwendet werden. Lagere das Produkt sicher, vermeide Hautkontakt mit ausgelaufenen Stoffen und wende dich an den Kundenservice.

Ja, insbesondere kleine Batterien und Knopfzellen können für Kinder gefährlich sein. Bewahre diese Produkte immer außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Wurde eine Batterie oder Knopfzelle verschluckt, muss sofort medizinische Hilfe in Anspruch genommen werden.

Nein. Batterien und Akkus dürfen nicht geöffnet, beschädigt, ins Feuer geworfen oder übermäßiger Hitze ausgesetzt werden. Dadurch können gefährliche Reaktionen entstehen.

Nein. Batterien und Akkus gehören nicht in den Hausmüll. Sie müssen über geeignete Sammelstellen entsorgt werden, zum Beispiel im Handel oder bei kommunalen Rückgabestellen.

Du kannst gebrauchte Batterien bei vielen Verkaufsstellen zurückgeben, die Batterien vertreiben. Zusätzlich stehen kommunale Sammelstellen zur Verfügung. Achte immer auf entsprechende Sammelboxen oder Hinweise im Handel.

Batterien und Akkus enthalten Rohstoffe, die wiederverwertet werden können. Gleichzeitig können sie Stoffe enthalten, die nicht in die Umwelt gelangen dürfen. Eine fachgerechte Rückgabe unterstützt Recycling und reduziert Umwelt- und Sicherheitsrisiken.

Bei Lithium-Batterien und Knopfzellen empfiehlt es sich, die Pole vor der Rückgabe abzukleben. Dadurch wird das Risiko eines Kurzschlusses reduziert, besonders wenn mehrere Batterien gemeinsam gesammelt werden.

Elektrogeräte mit fest eingebauten Akkus gehören nicht in den Hausmüll. Sie müssen als Elektroaltgeräte bei geeigneten Rücknahmestellen oder kommunalen Sammelstellen abgegeben werden.

Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt. Bitte prüfe dort, ob eine Lieferung an deine gewünschte Adresse möglich ist.

Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Je nach Bestellwert, Lieferland oder Versandart können unterschiedliche Versandkosten gelten.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du in der Regel eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese für die gewählte Versandart verfügbar ist.

Bitte prüfe die Lieferung nach Erhalt. Wenn die Verpackung oder Ware beschädigt ist, dokumentiere den Schaden möglichst mit Fotos und kontaktiere den Kundenservice. Verwende beschädigte Batterien, Akkus oder Powerbanks nicht weiter.

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und ob das Paket eventuell bei Nachbarn, einer Filiale oder einer Packstation abgegeben wurde. Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere den Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Je nach Land, Bestellwert und Kundengruppe können unterschiedliche Zahlungsoptionen verfügbar sein.

Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Bei einigen Zahlungsarten erfolgt die Belastung direkt beim Kaufabschluss, bei anderen erst nach Versand oder gemäß den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters.

Ja. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail. Je nach System kann die Rechnung auch in deinem Kundenkonto abrufbar sein.

Ja, sofern diese Funktion im Checkout verfügbar ist. Gib die gewünschte Rechnungsadresse bitte direkt während des Bestellvorgangs ein.

Ja. Unternehmen können im Shop bestellen, sofern die benötigten Rechnungs- und Lieferdaten korrekt angegeben werden. Falls besondere Anforderungen bestehen, zum Beispiel größere Mengen oder regelmäßige Bestellungen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Prüfe zunächst deine Zahlungsdaten und die Freigabe durch deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Falls das Problem bestehen bleibt, wähle eine alternative Zahlungsart oder kontaktiere den Kundenservice.

Verbraucher haben beim Online-Kauf in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die konkreten Bedingungen, Fristen und Ausnahmen findest du in der Widerrufsbelehrung des Shops.

Deinen Widerruf kannst du direkt über unser Widerrufsformular erklären.

Nein. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht musst du grundsätzlich keinen Grund angeben. Für eine schnelle Bearbeitung kann eine kurze Angabe dennoch hilfreich sein, ist aber nicht verpflichtend.

Bitte nutze den im Shop beschriebenen Rückgabeprozess. Lege nach Möglichkeit die Bestellnummer bei und verpacke die Ware sicher. Batterien, Akkus und Powerbanks müssen so verpackt werden, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden und keine Kurzschlussgefahr besteht.

Das hängt von den Rückgabebedingungen des Shops und der gesetzlichen Widerrufsbelehrung ab. Die Information sollte klar im Checkout, in der Widerrufsbelehrung oder im Retourenbereich des Shops angegeben werden.

Kontaktiere den Kundenservice und gib deine Bestellnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos an. Verwende beschädigte Energie-Produkte nicht weiter.

Das hängt vom Zustand der Ware und dem Grund der Rückgabe ab. Im Rahmen des Widerrufsrechts darf Ware grundsätzlich geprüft werden. Eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung kann jedoch zu Wertersatz führen. Bei sicherheitsrelevanten Produkten sollte die Rückgabe immer sorgfältig geprüft und dokumentiert werden.

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein gesetzlich geregeltes Recht bei mangelhafter Ware. Eine Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Zusage des Herstellers, Lizenznehmers oder Händlers, sofern sie ausdrücklich angeboten wird.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die konkreten Informationen findest du in den AGB und Kundeninformationen des Shops.

Falls für ein Produkt eine zusätzliche Garantie gilt, findest du die entsprechenden Informationen auf der Produktseite, in der Verpackung oder in den Garantieunterlagen. Eine Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich angegeben wird.

Bitte wende dich an den Kundenservice dieses Online-Shops. Für Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Reklamation und Gewährleistung ist der im Impressum genannte Verkäufer zuständig.

Für eine schnelle Bearbeitung helfen deine Bestellnummer, Artikelnummer oder Produktname, Kaufdatum, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden sowie eine Seriennummer, falls vorhanden.

Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten findest du im Bereich Kontakt oder Kundenservice des Shops. Dort sollten E-Mail-Adresse, Kontaktformular, Servicezeiten und gegebenenfalls Telefonnummer angegeben sein.

Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen und vom Anfragevolumen ab. Reklamationen mit vollständigen Angaben können in der Regel schneller geprüft werden als unvollständige Anfragen.